Uzoq vaqt davomida chakana savdo texnologiyasi sohasi tarixni "pandemiyadan oldin" va "pandemiyadan keyin" ga ajratdi.Vaqtning bu nuqtasi iste'molchilarning biznes bilan o'zaro munosabati va chakana sotuvchilar, restoran egalari va boshqa korxonalar yangi odatlariga moslashish uchun qo'llaydigan jarayonlarida tez va sezilarli o'zgarishlarni ko'rsatadi.Oziq-ovqat do'konlari, dorixonalar va yirik do'konlar uchun pandemiya o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish kiosklariga bo'lgan talabning eksponentsial o'sishiga olib keladigan asosiy voqea va yangi echimlar uchun katalizatordir.
O'z-o'ziga xizmat ko'rsatish kiosklari pandemiyadan oldin keng tarqalgan bo'lsa-da, Epson America, Inc. kompaniyasining mahsulot menejeri Frank Anzuresning ta'kidlashicha, yopilish va ijtimoiy masofa iste'molchilarni do'konlar va restoranlar bilan onlayn muloqot qilishga undagan - endi ular raqamli ravishda qatnashishga ko'proq tayyor. do'konlar.
“Natijada odamlar turli xil variantlarni xohlashadi.Ular texnologiyadan foydalanishga va boshqalarga tayanishdan ko‘ra, o‘z tezligida harakat qilishga ko‘proq odatlangan”, — dedi Anzures.
Pandemiyadan keyingi davrda ko'proq iste'molchilar o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish kiosklaridan foydalanishi sababli, savdogarlar iste'molchilar afzal ko'rgan tajriba turlari haqida ko'proq fikr-mulohaza oladi.Misol uchun, Anzures iste'molchilar ishqalanishsiz shovqinni afzal ko'rishlarini bildirdi.Foydalanuvchi tajribasi juda murakkab yoki qo'rqinchli bo'lishi mumkin emas.Kiosk iste'molchilar uchun qulay bo'lishi va xaridorlarga kerakli xususiyatlarni taqdim eta olishi kerak, ammo tajriba chalkashtirib yuboradigan juda ko'p tanlov bo'lmasligi kerak.
Iste'molchilarga oddiy to'lov usuli ham kerak.O'z-o'ziga xizmat ko'rsatish terminali tizimini mijozlarga kredit yoki debet kartalari, kontaktsiz kartalar, mobil hamyonlar, naqd pul, sovg'a kartalari yoki boshqa to'lov usullaridan foydalanish imkonini beruvchi to'liq ishlaydigan to'lov platformasi bilan birlashtirish juda muhimdir.
Bundan tashqari, qog'oz kvitansiyalarni yoki elektron kvitansiyalarni tanlash ham muhimdir.Mijozlarning elektron kvitansiyalarni so'rashi odatiy holga aylanib borayotgan bo'lsa-da, ba'zi mijozlar hali ham o'z-o'zidan hisob-kitob qilish paytida qog'oz kvitansiyadan "sotib olish isboti" sifatida foydalanishni afzal ko'rishadi, shuning uchun ular buyurtmadagi har bir tovar uchun to'lashlariga shubha yo'q.Kiosk Epson EU-m30 kabi tez va ishonchli termal kvitansiya printeri bilan birlashtirilishi kerak.To'g'ri printer sotuvchilarni printerga texnik xizmat ko'rsatish uchun ko'p ish soatlarini sarflashlari shart emasligini ta'minlaydi - aslida EU-m30 masofadan turib monitoringni qo'llab-quvvatlaydi va LED signal funksiyasiga ega bo'lib, muammolarni tezda bartaraf etish va muammolarni hal qilish, minimallashtirish uchun xato holatini ko'rsatishi mumkin. o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish terminalni joylashtirish uchun to'xtash vaqti.
Anzuresning ta'kidlashicha, ISV va dasturiy ta'minot ishlab chiquvchilari ham o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish o'z mijozlariga olib kelishi mumkin bo'lgan biznes muammolarini hal qilishlari kerak.Misol uchun, kamerani o'z-o'zini tekshirish bilan birlashtirish isrofgarchilikni kamaytirishga yordam beradi - aqlli tizim shkaladagi mahsulotlar funtiga to'g'ri narxda to'langanligini tasdiqlashi mumkin.Yechim ishlab chiqaruvchilari, shuningdek, do'kon xaridorlari uchun o'z-o'zini tekshirish uchun RFID o'quvchilarini qo'shishni ko'rib chiqishlari mumkin.
Ishchi kuchi tanqisligi davom etayotgan holatlarda, o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish kiosklari ham mijozlaringizga kamroq xodimlarga ega biznesni boshqarishga yordam beradi.O'z-o'ziga xizmat ko'rsatish opsiyasi bilan to'lov jarayoni endi sotuvchi yoki mijozning kassiri emas.Buning o'rniga, bitta do'kon xodimi ishchi kuchi tanqisligidagi bo'shliqni to'ldirishga yordam berish uchun bir nechta to'lov kanallarini boshqarishi mumkin va shu bilan birga mijozlarni qisqaroq to'lovni kutish vaqtlaridan mamnun qiladi.
Umuman olganda, oziq-ovqat do'konlari, farmatsevtlar va do'konlar moslashuvchanlikka muhtoj.Ularga yechimni o'z jarayonlari va mijozlariga moslashtirish qobiliyatini taqdim eting va o'z brendini to'ldirish uchun o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish kiosk tizimidan foydalaning.
Yechimlarni optimallashtirish va yangi talablarga javob berish uchun Anzures kattaroq ISVlar mijozlarning ovoziga javob berishini va mavjud echimlarni qayta tasavvur qilishini ko'radi."Ular mijozlar tranzaksiyalarini sodda va muammosiz qilish uchun IR o'qiydiganlar va QR kodni o'qiydiganlar kabi turli texnologiyalardan foydalanishga tayyor", dedi u.
Biroq, u oziq-ovqat do'konlari, dorixonalar va chakana savdo uchun o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish kiosklarini ishlab chiqish juda raqobatbardosh soha bo'lsa-da, Anzures "agar ISV-larda yangi narsa bo'lsa va noyob savdo mahsulotlarini yaratsa, ular o'sishi mumkin" deb ta'kidladi.Uning so‘zlariga ko‘ra, kichikroq ISV’lar innovatsiyalar orqali bu sohani buzishni boshlaydi, masalan, to‘lovlarni amalga oshirish uchun mijozlarning mobil qurilmalari yordamida kontaktsiz opsiyalar va ovozli yechimlar yoki ko‘proq odamlar kiosklardan foydalanishi uchun javob vaqtlari sekinroq foydalanuvchilarni joylashtirish.
Anzures shunday dedi: "Men ishlab chiquvchilarni ko'rib turganimdek, sayohat paytida mijozlarni tinglash, ularning ehtiyojlarini tushunish va eng yaxshi echimni taqdim etishdir."
O'z-o'ziga xizmat ko'rsatish kiosk echimlarini ishlab chiquvchi ISV va dasturiy ta'minot ishlab chiquvchilari kelajakdagi talab echimlariga ta'sir qiladigan o'sish tendentsiyalaridan xabardor bo'lishlari kerak.Anzuresning so'zlariga ko'ra, o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish terminali jihozlari tobora modaga aylanib bormoqda va kichikroq - hatto ish stolida foydalanish uchun etarlicha kichik.Umumiy yechim do'konga o'z brendi imidjini oshirishi mumkin bo'lgan uskunaga muhtojligini hisobga olish kerak.
Brendlar, shuningdek, do'konlarga mijozlar tajribasini yaxshiroq nazorat qilish imkonini beruvchi sozlanishi dasturiy ta'minotga ko'proq qiziqish bildiradi.O'z-o'ziga xizmat ko'rsatish odatda do'konlar mijozlar bilan aloqa nuqtalarini yo'qotishini anglatadi, shuning uchun ular xaridorlarning tranzaksiyalarini nazorat qila oladigan texnologiyaga muhtoj.
Anzures, shuningdek, ISV va dasturiy ta'minot ishlab chiqaruvchilariga o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish kiosklari do'konlarni boshqarish va mijozlarni jalb qilish uchun foydalanadigan ko'plab texnologiyalarning bir qismi ekanligini eslatdi.Shuning uchun siz yaratgan yechim do'konning rivojlanayotgan IT muhitidagi boshqa tizimlar bilan muammosiz integratsiyalasha olishi kerak.
Mayk dasturiy ta'minotni ishlab chiqish bo'yicha kompaniyaning sobiq egasi, B2B IT yechimlari provayderlari uchun yozish bo'yicha o'n yildan ortiq tajribaga ega.U DevPro Journal asoschilaridan biri.
Yuborilgan vaqt: 21-dekabr 2021-yil